Köpvillkor
Detta är köpvillkoren som gäller för alla produkter som finns i Ernst Hotel Supplys internetbutik.
Konsumentköplagen
Vid försäljning till enskilda konsumenter gäller alltid konsumentköplagens bestämmelser, liksom distans och hemförsäljningslagen. Se konsumentköplagen på www.konsumentverket.se
När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller.
Priser och orderbelopp
Fakta- och prisuppgifter lämnas med reservation för skrivfel och av oriktigt angivna tekniska specifikationer. Samtliga priser på Ernst Hotel Supplys internetbutik anges exklusive moms.
Bekräftelse
När vi mottagit din beställning skickar vi dig en bekräftelse per e-post med information om att vi har tagit emot din order. Spara gärna detta e-post, det är bra att ha till hands vid eventuell framtida kontakt med kundtjänst.
Din order är skickad
När din order lämnar vårt lager får du en bekräftelse på detta via e-post.
Leverans
Ditt paket skickas till det leveransalternativ du valt i vår leveranscheckout i kassan.
Leverans av flera produkter
Beställer du flera produkter sänder vi som regel alltid dessa i samma försändelse. Dock kan det förekomma att du får dina produkter i fler kollin. Vi väljer alltid det mest lämpliga transportalternativet för respektive produkt.
Avbeställning
Ernst Hotel Supply arbetar för att minimera leveranstiderna och oftast behandlas din beställning av oss direkt efter att du genomfört ditt köp. På grund av den korta leveranstiden är det därför inte alltid möjligt att göra en avbeställning efter lagd order.
Betalning
All betalning sker via faktura på 30 dagar.
Leveranstid
Vi levererar din beställning inom 2-5 arbetsdagar från det att ordern mottagits. Under långhelger kan leveransen ta något längre tid.
Retur av order - Ångerrätt
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du tagit emot din beställning. Du har rätt att öppna förpackningen och kontrollera din beställa produkt. Ångerrätten gäller inte om du tar bort skyddsmaterial på skärmar, sladdar och slingor. Produkten och förpackningen ska vara hel och i säljbart skick. Produkten du väljer att returnera ska packas i medföljande emballage och originalförpackning. Ange orsak för returen på den medföljande blanketten och klistra på den medföljande retursedeln över den gamla adressetiketten på ytteremballaget. (Retursedeln får ej klistras på varans originalförpackning.) Paketet lämnas sedan till det ombud du tidigare tog emot din leverans från.
Reklamation - Skadad produkt
Har du haft otur och fått en skadad vara levererad till dig, behöver du göra din reklamation senast 5 dagar efter att du hämtat ut din beställning.
Vid en anmälan om reklamation ska ni kontakta oss på kundtjänst via e-post info@ernsths.se. Skadan ska dokumenteras på bild som mailas till kundtjänst. Om emballaget är skadat, ta även en bild på detta. Vi tar sedan beslut om vara behöver returneras eller kasseras.
Vi mailar dig en ny returfraktsedel som du sedan fäster på transportemballaget. Varan skall packas väl emballagerad i originalförpackning. Inga lappar eller fraktsedlar ska fästas på originalförpackningen. Klistra på den medföljande retursedeln över den gamla adressetiketten. Paketet lämnas till ditt aktuella ombud.
När returen kommit oss tillhanda återbetalar vi dig för ditt köp.
Normalt tar det max två veckor från det att du skickat din retur till oss innan du erhåller din återbetalning.
I undantagsfall kan det ta upp till 30 dagar vid återbetalning vilket är max-tiden enligt Konsumentköplagen. Ernst Hotel Supply har vidare alltid rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet, t ex genom reparation, eller byta mot en felfri vara.
Transportskada
Upptäcks en synlig transportskada skall detta dokumenteras och påvisas vid ditt utlämningsställe eller vid leverans till ditt hem. Kontakta därefter oss via e-post: info@ernsths.se. Tag en bild på skadan och bifoga till kundtjänst. Upptäcks dold transportskada skall detta rapporteras till Ernst Hotel Supply på info@ernsths.se inom 5 dagar. Upplåtelse att inte följa dessa riktlinjer kan innebära att kostnaden för produkten inte ersätts.
Erbjudandets giltighet
Erbjudandet gäller alltid så länge lagret räcker om inget annat anges.
Företagsköp
När du handlar genom ett företag eller använder ett företagsnamn på kvittot är det köplagen som gäller.
Kontakt
Vi besvarar alla orderrelaterade frågor via e-post inom 48 timmar (gäller vardagar). Kontakta oss via e-post: info@ernsths.se. Vår telefonväxel är öppen vardagar måndag-fredag kl. 08-16, med undandag helg och kring röda dagar.
Tvist
Ernst Hotel Supply följer allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tvist.
Force majeure
Ernst Hotel Supply är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal. Om underlåtenhet har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.
Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.
Om du inte fått svar på dina frågor, kontakta oss så kan vi uppdatera våra villkor med ytterligare uppgifter. Allt för att du känna dig trygg som kund hos Ernst Hotel Supply.